Dit beleid geldt alleen voor internationale bestellingen. Door een bestelling te plaatsen bij TSARSKAYA bevestig je dat je de onderstaande voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd.
Retourtermijn van 30 dagen: Voor in aanmerking komende internationale bestellingen geldt een retourtermijn van 30 dagen na levering, mits aan alle voorwaarden in dit beleid wordt voldaan.
Eisen aan de staat van het artikel (strikt): Artikelen moeten nieuw en ongedragen zijn, met originele labels eraan, in de originele verpakking, en moeten hun oorspronkelijke uiterlijk behouden. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moeten artikelen vrij zijn van make-upvlekken, deodorantgeur, parfumgeur, vlekken en andere tekenen van slijtage of gebruik. Artikelen zonder labels, die gedragen, aangepast, gewassen of beschadigd zijn, of op welke wijze dan ook gebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor retour.
Maatwerk / op maat gemaakte artikelen: Voor retouren van artikelen die op basis van jouw persoonlijke maten zijn gemaakt, gelden dezelfde algemene retourregels als in dit beleid beschreven. Bij een goedgekeurde retour wordt echter een bedrag van $100 op je terugbetaling ingehouden.
Niet-terugbetaalbare kosten: Verzendkosten, invoerrechten, belastingen en alle andere kosten die verband houden met het retourneren van een bestelling zijn niet terugbetaalbaar en blijven de verantwoordelijkheid van de koper.
Retourgoedkeuring is vereist: Retouren moeten worden aangevraagd via het retour-/ruilformulier. Vul het formulier zorgvuldig in — je kunt het na het indienen niet meer wijzigen. Stuur niets terug zonder retourgoedkeuring te hebben ontvangen. Terugbetalingen worden alleen verleend voor goedgekeurde retouren.
Retourdeadline: Houd rekening met voldoende tijd voor de retourzending. Je retour moet bij ons magazijn aankomen binnen 30 dagen na de leverdatum. Retouren die niet binnen deze termijn bij ons aankomen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of tegoed.
Controle en verwerking: Zodra je retour is aangekomen, kan ons team tot 14 dagen nodig hebben om de retour te controleren en te verwerken. Je ontvangt een e-mail wanneer je retour is verwerkt.
Eenmalige ruil / vervanging: Wij kunnen een eenmalige ruil of vervanging toestaan voor in aanmerking komende artikelen. Een nieuw artikel wordt pas verzonden nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en goedgekeurd. Geruilde of vervangen artikelen zijn uitgesloten van retour en kunnen niet worden teruggestuurd. Wij behouden ons het recht voor om onze diensten te weigeren of bestellingen te annuleren als we een ongebruikelijk of buitensporig aantal retouren vaststellen.
Alleen op werkdagen: Wij verwerken retour-, ruil- en terugbetalingsverzoeken alleen op werkdagen. Verzoeken die in het weekend worden ingediend, worden op de eerstvolgende werkdag behandeld.
Heb je vragen of ondervind je problemen bij het indienen van je verzoek? Neem dan contact met ons op:
[email protected]
Klik op de onderstaande knop om een retour-/ruilverzoek in te dienen:
Aanvullende voorwaarden
Termijn van terugbetaling: Na goedkeuring worden terugbetalingen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden van banken kunnen variëren.
Weergave van het artikel: Artikelen moeten overeenkomen met de beschrijving op de website. Kleine verschillen in designelementen, kleurweergave (door beeldscherminstellingen) of lay-outdetails worden niet als gebreken beschouwd. We raden aan je pakket bij levering te controleren.