Cette politique s'applique uniquement aux commandes internationales. En passant commande chez TSARSKAYA, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions ci-dessous.
Délai de retour de 30 jours : Les commandes internationales éligibles peuvent être retournées dans un délai de 30 jours suivant la livraison, sous réserve du respect de toutes les conditions de la présente politique.
Conditions de retour (strictes) : Les articles doivent être neufs, non portés, avec les étiquettes d'origine attachées, dans leur emballage d'origine, et doivent conserver leur aspect d'origine. Pour être éligibles à un remboursement, les articles ne doivent présenter aucune trace de maquillage, aucune odeur de déodorant, aucune odeur de parfum, aucune tache, ni aucun autre signe d'usure ou d'utilisation. Les articles sans étiquette, portés, modifiés, lavés, endommagés ou utilisés de quelque manière que ce soit ne sont pas éligibles au retour.
Articles sur mesure : Les retours d'articles confectionnés selon vos mesures personnelles suivent les mêmes règles générales de retour décrites dans cette politique. Toutefois, en cas de retour approuvé, des frais de 100 $ seront déduits du montant de votre remboursement.
Frais non remboursables : Les frais de port, droits de douane, taxes et tout autre coût lié au retour d'une commande sont non remboursables et restent à la charge de l'acheteur.
Une autorisation de retour est requise : Les retours doivent être initiés en soumettant le formulaire de demande de retour/échange. Veuillez remplir le formulaire avec soin — vous ne pourrez pas le modifier après l'avoir soumis. Ne renvoyez rien sans avoir reçu au préalable une autorisation de retour. Les remboursements ne sont émis que pour les retours autorisés.
Délai de retour : Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l'expédition du retour. Votre retour doit arriver à notre entrepôt dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les retours qui n'atteignent pas notre entrepôt dans ce délai ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un avoir.
Inspection et traitement : Une fois votre retour arrivé, notre équipe peut prendre jusqu'à 14 jours pour l'inspecter et le traiter. Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre retour aura été traité.
Échange / remplacement unique : Nous pouvons autoriser un échange ou un remplacement unique pour les articles éligibles. Un nouvel article ne sera expédié qu'après réception et approbation de l'article retourné. Les articles échangés ou remplacés sont vendus définitivement et ne sont pas éligibles au retour. Nous nous réservons le droit de refuser le service ou d'annuler des commandes si nous identifions un nombre inhabituel ou excessif de retours.
Jours ouvrables uniquement : Nous traitons les demandes de retour, d'échange et de remboursement uniquement les jours ouvrables. Les demandes soumises le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés pour soumettre votre demande, veuillez nous contacter :
[email protected]
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour soumettre une demande de retour/échange :
Conditions supplémentaires
Délai de remboursement : Après approbation, les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Conformité des articles : Les articles doivent correspondre à la description présentée sur le site web. Les différences mineures dans les éléments de design, la perception des couleurs (paramètres d'écran) ou les détails de mise en page ne sont pas considérées comme des défauts. Nous vous recommandons d'inspecter votre colis dès sa livraison.